Analista de Operações I
📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Analista de Operações | Pedidos Objetivo da Posição Atuar no suporte operacional das rotinas de atendimento e gestão de pedidos, garantindo a correta execução dos processos, a qualidade dos registros e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Será responsável por tratar demandas de baixa/média complexidade, apoiar a organização das filas de atendimento e contribuir para a eficiência operacional da área. Terá como principais métricas de sucesso: garantir o volume previsto de casos/dia com foco em qualidade e resolução de problemas. No dia a dia você irá: Gestão Operacional de Pedidos Realizar a inserção manual de pedidos nos sistemas corporativos, garantindo a correta execução e integridade das informações. Atuar na correção, ajuste e regularização de pedidos, conforme solicitações recebidas e regras de negócio estabelecidas. Apoiar a execução operacional de campanhas comerciais, assegurando o correto processamento das demandas relacionadas. Realizar a inserção e acompanhamento de pedidos de amostras, respeitando os fluxos e critérios definidos pela organização. Executar atividades relacionadas às campanhas de matrícula, garantindo a correta parametrização e registro dos pedidos nos sistemas. Apoiar a identificação e correção de inconsistências cadastrais ou operacionais que possam impactar o processamento dos pedidos. Gestão Operacional no Salesforce Realizar abertura, atualização, categorização, acompanhamento e encerramento de casos no Salesforce. Manter os registros atualizados e completos, garantindo a confiabilidade das informações para consultas e relatórios. Apoiar na organização e priorização das filas de atendimento, contribuindo para a produtividade e controle operacional. Zelar pela correta aplicação das categorias, status e demais informações sistêmicas. Atendimento e Acompanhamento via Slack Atuar no atendimento de demandas recebidas por meio dos canais de comunicação interna, especialmente Slack. Garantir respostas dentro dos prazos acordados e conforme os processos estabelecidos. Registrar nos sistemas oficiais as tratativas realizadas via Slack, assegurando rastreabilidade e histórico das interações. Escalar situações que estejam fora de sua alçada ou que demandem apoio especializado. Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino Superior em andamento/completo Conhecimento básico do pacote Office ou Google Workspace. Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais. Boa comunicação escrita e organização. Capacidade de seguir processos e procedimentos operacionais. Competências Comportamentais Organização e atenção aos detalhes. Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos. Proatividade para aprendizado contínuo. Colaboração e trabalho em equipe. Adaptabilidade e disposição para atuar em ambientes dinâmicos. Nível de Autonomia Atua sob orientação constante da liderança e de profissionais mais experientes. Executa atividades seguindo processos, procedimentos e instruções definidos. Desenvolve gradualmente conhecimento sobre sistemas, regras de negócio e rotinas operacionais. Busca apoio sempre que necessário para garantir a correta execução das atividades. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Apply To This Job